在卓越绩效管理模式的理念中,组织要将顾客的( )作为改进产品和服务质量,提高经营管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。
A 当前和未来的需求
B 消费水平
C 期望
D 偏好
E 信誉程度
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