在ISO质量管理体系的质量管理原则中,组织可采用一定的方法测量顾客的( ),通过测量结果和预期结果的对比,得出组织活动和产品存在的问题和偏差。
A 需求程度
B 不满程度
C 满意程度
D 期望程度
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